Novasol

Fick en bokning med 3 dgrs förvarning trots vi avtalat om att inte ha kort datum som alternativ då det inte är möjligt för oss. Skrev till Novasol och de tog bort bokningen. Men det visade sig att de struntat i att ändra till den inställning vi kom överens om från början, dvs inga sista-minuten. Så vi fick en till sån 10 dgr senare. Efter att i tre dagar försökt få Novasol att reagera hörde de av sig. Nu ska jag betala dem 125% av deras del av hyran för att de fick boka om! Det är 125% av min månadsinkomst. Så för en enda ombokning, för att de brutit avtalet vi hade och ignorerat mitt klagomål om saken så ska de ha betalt för över 200 timmars arbete? I min värld är det så. Gräsligt otrevligt då de lovade mig guld och gröna skogar. Inte fått ett öre på över ett år. Förlorat flera tusen på att de tvingade mig blockera Tripto och andra jag anlitade. 9 veckor begärde Novasol jag skulle hålla helt tomma åt dem förra året. Inte en bokning kom. Sa upp avtalet i oktober och hyr ut nu via Tripto och andra. Då dyker dessa bokningar upp med 3 dgrs förvarning. De verkar båda bokats via Novasols Airbnb. Kollade och de skriver till gäster mitt hus är deras egendom och att de har stenkoll på allt, tillgänglighet, osv. Men det är inte på något vis deras hus. De har inte betalt för att använda det. De anlitades som stugförmedling och den biten har de misslyckats med totalt.

Jag hyrde ett semesterhus via Novasol och betalade både hyra, deposition samt extra för städning. Trots detta drog husägaren 1 700 kr från depositionen för "städning" – trots att städningen redan var betald. Det finns inga rimliga skäl till avdraget och det rör sig om enkel städning som redan skulle ingå. Jag kontaktade Novasol direkt efter resan. Först fick jag inget svar alls. Jag har mejlat flera gånger, ringt deras svenska kontor, försökt via deras chatt och även kontaktat deras danska kontor – men ingen tar ansvar, ingen återkopplar, och ärendet står helt still. Det är väldigt oseriöst att Novasol inte skyddar sina kunder när husägare beter sig oschysst eller bryter mot avtalet. De verkar inte stå bakom sina egna bokningar, trots att man bokar och betalar genom dem. Jag delar nu detta som en varning till andra: Om något går fel med din bokning – förvänta dig ingen hjälp från Novasol. De lämnar dig ensam, trots att du varit en betalande kund. Jag kommer inte boka genom dem igen, och jag uppmanar andra att tänka sig för innan de gör det.

Vi hyrde ett semesterhus genom Novasol och betalade extra för städning i samband med bokningen. Trots det drog husägaren 1 700 kr från depositionen med motiveringen att städning krävdes – något som redan var inkluderat och betalt. Det handlade om enkel städning, och inga skador eller problem rapporterades under vistelsen. Jag har försökt nå Novasol via mejl, telefon och chatt – både i Sverige och Danmark – men får inget svar. Ingen återkoppling, inget ansvarstagande, och ingen hjälp med att lösa ärendet. När man bokar genom ett stort företag som Novasol förväntar man sig att de ska finnas där om något går fel. I mitt fall blev jag helt ignorerad, trots att jag följt alla villkor och betalat i god tro. Tyvärr kan jag inte rekommendera Novasol. Om du som kund blir felbehandlad av en uthyrare, står du ensam. Jag kommer inte boka via dem igen.

En fullständigt oansvarig aktör som visar noll respekt för sina kunder. Vi hyrde ett hus i Danmark för en familjesemester i somras, men verkligheten matchade varken bilderna eller beskrivningarna. Huset var smutsigt, fuktskadat och till råga på allt regnade det in. Trots att vi gjorde allt i vår makt för att få kompensation, eftersom det var omöjligt att bo kvar hela veckan, möttes vi bara av ointresse och vägran från Novasol. En mycket oprofessionell hantering från ett nonchalant bolag.

Vi bokade vår smekmånad och kom till boendet - som var fullt med mögel och smutsigt med döda och levande insekter och musbajs överallt. Kontakter som saknade kåpor bakom sängen som fräste och slog gnistor när man tände de ikopplade lamporna. Utlovad utrustning som diskmaskin saknades eller var trasigt. Allt sammantaget var det hälsovådligt och rent ut sagt en horribel upplevelse. Vi försökte ringa till journumret i Sverige som svarade "Välkommen till Novasol. Var god dröj" och sedan bröts samtalet. Fyra timmar och omkring 40 internationella samtal (UK, Danmark, Frankrike, Tyskland) senare kom vi fram till en representant på det danska kontoret som tog upp en anmälan. Efter att ha mailat om återbetalning och ersättning i över en månad så lyckades jag till slut få tag på någon telefonledes och vi fick vår ersättning. Kan absolut inte rekommendera novasol för att boka semesterboende.

Vid ankomsten ett smutsigt hus. Mögel i väggarna i badrum och sovrum. Även mögel och blod? I madrassen. Badrummet och toaletten är helt gul/brun. Det luktar unket i huset och flera saker är trasiga (köket faller isär, hål i dörren, lösa badrumsmöbler) Tvättmaskinen står i ett skjul och den är dessutom väldigt rörig och inte ren. Vi vågade inte ta en dusch eller tvätta här i det här huset. Kort sagt ett hus som är i akut behov av en grundlig städning + renovering Bearbetningen har inte alls gått smidigt. När snyggt bad om våra pengar tillbaka för städkostnaderna, fick vi inte detta. Medan vi så småningom kunde städa huset själva. Under tiden bokat ett annat hus och därför dubbla kostnader. Inte heller detta ersattes av novasol efter flera klagomål.

Sommarjobbare som sitter i telefon och inte kan göra något för att det är semestertider? Känns lite som att det är just semester ni jobbar med och att det kanske är just då ni borde ha folk på plats. Städbolag som lämnar spisen på max tills nästa person dyker upp 5 dagar senare med 40 grader i huset, lämnar fullt med tomma vinflaskor på diskbänken, låser inte alla fönster och nästa gång inte ens dyker upp för städ. Men dom har inte gjort något fel? För spisen går väl fortfarande att starta? Då är ingen skada skedd. Vissa gäster vill spara tomma vinflaskor och glasburkar så det är normalt att det står sånt på bänken när nästa gäst kommer.